优品会

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---如何正確填寫收件人信息---

加拿大檢驗檢疫局（CFIA）出具的健康證書和空運提單

買前必讀：

1.在快遞送達時，請壹定打開包裹檢查確認產品情況再簽收。因為龍蝦經過了幾十小時的飛行和運輸，會體力不足、虛弱的情況，這時需要收件人用手觸碰眼睛或者腹部或者搖晃並用水沖洗，無論龍蝦眼睛或者胡須或身體任壹部位活動則判定為存活狀態，請放心簽收和食用。

2.由於鮮活海鮮幾十小時的禁錮運輸，會在過程中產生脫水和吐水現象，所以龍蝦的凈重量有可能存在5%-10%的誤差，這屬於正常情況，但我們保證出口時壹定足量。

3.若收件人沒有在快遞員配送時開箱檢查判斷是否存活，簽收之後不享受質量賠償政策。

4.因為產品為鮮活野生龍蝦，存在條件限制，所以在收件人無法接聽電話或者無法在特定時間接收而導致的延遲送達，從而導致產品質量受損的原因，無法享受質量賠償政策。

關於賠償：

如若收到的龍蝦不是活的該怎麼處理？

--我們鄭重承諾，我們選取的龍蝦100%足量，100%鮮活出口。但是由於海鮮活運對快遞要求很高，無奈地理、天氣和配送員都會影響到產品存活率，但即便是真的不幸長眠了，也應該是剛剛發生，不會影響到食物口感和營養，所以本單不退款，不重發，請買家理解並慎重購買！但是我們有包活的決心和信心，所以如果收到時確已成冰鮮龍蝦而非鮮活龍蝦，那麼我們將賠償購買價格的40%作為賠償，也希望各位幫助我們做好投訴的工作。

怎麼索賠和投訴：

1. 請務必先檢驗龍蝦是否鮮活後再簽字收貨

2. 如果此時龍蝦確已“長眠”，請將龍蝦和快遞員拍攝視頻作為索賠證據，視頻不小於10秒。

3. 當場再拍攝幾張外包裝狀態的照片以便和我們客服聯系，並且在收貨的二十四小時內致電順豐客服95338反饋收貨問題。我們會第壹時間和順豐溝通，過期順豐將不承擔產品損壞責任。

4. 我們接到投訴和反應後會第壹時間跟順豐聯系，壹旦確認順豐收到收件人的投訴和描述，我們將馬上返還40%的購買價作為賠償（行業最高賠償額度）。